延吉市自来水有限公司客户服务中心-便民频道-延边风采

客户服务中心成立于2005年11月11日。是延边州内首家用水“一站式”服务窗口。它面向社会和客户提供24小时优质供水服务。2008年2月，公司机构改革时，对客户服务中心也进行了调整。客户服务中心下设用水审批科、供水服务110，现有职工25名。它的服务体系包括用水审批、不去水处理、管线维修、供水调度、水费咨询及遗留管处理等方面的服务。

延吉市自来水有限公司客户服务中心承诺

1、用水审批
    受理用户用水申请，按规定办理开户或新增用水手续，对符合用水规定的申请用户，各项手续齐全的情况下，三日内审批完毕。在用户交齐相关费用、完善各种手续后，一日内将图纸及有关资料转交工程安装单位施工。

2、工程安装
    供水设施工程安装，施工单位接到用户给水工程图纸和相关资料并收到工程预付款，具备施工条件的，三日内安排工程。施工完毕后做到料净场地清。

3、管线维修
    自来水输配水管线的维修，定期巡检、维护、保养设施。发现或接到上水管线报漏，小漏不超过24小时，大漏不超过36小时完成修复。

4、水表检定、维修、拆装
    对各种类型水表进行校验、维修、拆装。按章收费，新装水表或水表发生故障的用户到自来水公司客户服务中心办理相关手续。在交纳相应的费用后，水表检定、维修部门在两日内完成检定、维修、拆装工作。

5、供水调度
    分配水量，确保市区用水。计划停水提前24小时在电台、电视台及晚报等媒体上予以通知：突发性停水在停水的同时下达停水通知。接到用户水压不足、不明原因停水等事项的咨询，在4小时内给予答复。

6、水质检测
    对供应的自来水水质定期进行检测。发现或接到水质问题，当日内采样化验，三日内提交分析结果并对用户予以答复。

7、水费收缴
    接待用户热情有礼貌；公开收费标准，规范收费凭证，杜绝打白条乱收费现象；实行定期按时上门收费，方便用户；保证计量准确，若应本公司员工责任造成多收费的，及时退还当月差额，并予以当事人罚款、调离岗位等处罚；查表、收费人员佩证上岗，为用户提供文明规范服务。

百姓热线：2516079 监督电话：2551408、 2551405

延吉市自来水有限公司客户服务中心工作职责

1、客户服务中心窗口接待人员必须、佩带胸卡，仪表大方，举止文明，主动热情。
2、公开服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。
3、接待来电用户，电话铃声三次内接听，先致“您好！”后自报单位，详细询问事由，做好记录。当时能解决的问题要耐心解答，当时解决不了的问题，要与用户解释清，并立即通知有关部门解决，不准推诿扯皮。
4、接待来访用户时，应面带微笑，目光专注，说话“请”字当头，“您”字相称，详细问明原由，登记记录。凡涉及政策规定时，要耐心解释清，涉及企业服务方面的问题，应及时与有关部门联系并将处理结果告之用户。
5、用户来信先做好登记，然后对来信所提问题要认真调查了解，及时处理，做到事事有结果，件件有答复。对人大提案，市领导、信访部门、督查部门、宣传部门、上级领导反映或交办的问题要亲自会同有关人员现场解决。一般问题三天内答复，较复杂问题，最迟一周内办理完毕。
6、用户来电报漏，一律要称“谢谢”，即使重复报漏也要耐心听完，不得流露出不耐烦语言。
7、对用户申请接水，应认真验看申请文件、资料，主动问清用水情况、审核用水量，方案合理可行，为用户提供接水技术咨询服务，方便用户，尽可能缩短审批时间。
8、供水服务110调度人员根据接线员提供的热线电话及时勘察现场，解决不去水、跑漏水问题，紧急情况立即通知相关部门处理，大漏及时止水、连续抢修。
9、客户服务中心人员要勤政廉洁，全心全意为用户服务，不准利用工作之便收受物品和“吃、拿、卡、要”。
10、接待室内外环境保持整洁，有客人时接待人员不得同他人聊天或与工作无关的事。

办理用水审批程序

1、需办理用水审批的单位或个人施工前，先到自来水公司客户服务中心交纳入网费后，再上市政府政务服务大厅去办理关于自来水入网费的施工许可手续。否则建设局不给办理施工手续。

2、申请用水所需资料为2份规划平面定位图（1：500）或竣工图及规划许可证、小区给水管线图。

3、基建用水使用自来水时，定期到自来水公司营业处交纳施工用水水费。

4、施工结束后，到自来水公司客户服务中心办理正式用水手续。

5、各种资料齐全的情况下，给用户安排外接管道施工。

6、客户服务中心核实收费情况后，进行工程验收及计量水表验收，并开栓供水。

7、最后经市政府政务服务大厅核实后，方可办理执照。

办理用水审批须知

1、准备资料：需办理正式用水审批的单位或个人持2份规划平面定位图（1：500）或竣工图、规划许可证、小区给水管线图及地沟管材材料，到用水审批科登记。

2、申请用水之前，须办完动迁工地掐管、遗留管处理问题以及用户欠自来水水费问题。

3、根据延吉市人民政府延市政发[1995]46号文件精神，各建筑单位或施工单位要在土建开工前向市自来水公司水表检测站申报安装水表的数量、时间计划情况。

水表：计量水表应由计量行政主管部门指定的法定计量检定机构或授权的计量检定机构进行检定的水表。
根据延市建发【2004】25号文件精神，施工单位及开发商积极采用先进计量仪表（IC卡、TM卡）。高层住宅（七层以上）必须安装智能远传水表。

4、根据延市建发【2004】20号文件“延吉市建设局关于新建住宅小区必须统一规范铺设给水管道的通知”精神，在新建小区等建筑物的施工中，除室内上水管道外，如需铺设给水管道时，必须到自来水有限公司用水审批科进行登记，小区上水管道施工由自来水有限公司派专业人员统一安排施工，并验收合格后，统一管理。